È importante sapere che Google ha bisogno di avere sempre i prezzi aggiornati del tuo sito web. Se un prezzo disponibile su Google per una certa combinazione di date, camere e ospiti è diverso da quello che hai sul tuo sito web, nel momento in cui i clienti arrivano/atterrano sul tuo sito web ed il prezzo presentato è diverso da quello su Google, i loro sistemi tracceranno una "discrepanza di prezzo" assegnandola automaticamente al tuo account di Hotel.

Naturalmente un errore di discrepanza di informazioni si verificherebbe anche nel caso in cui su Google ci fosse disponibilità per una certa camera e per determinate date, ed arrivando sul tuo sito web invece la ricerca segnalasse una mancanza di disponibilità. Tuttavia, le disponibilità sono sempre tenute aggiornate automaticamente da Vik Channel Manager, e quindi c'è meno da preoccuparsi delle dispoinibilità rimanenti o delle camere prenotate. È fondamentale invece ricordarsi che ogni modifica di prezzo deve essere trasmessa a Google tramite il tuo Channel Manager per evitare di accumulare errori ed essere poi disconnessi.

Ricorda sempre che la connessione con il canale Google Hotel è basata su scambi di informazioni in tempo reale tramite API, funziona nella stessa identica maniera di un altro canale API come Airbnb, Booking.com, Expedia ecc.. Quindi i loro sistemi devono essere sempre aggiornati. Con Google non rischieresti l'overbooking, ma quando un visitatore vede su Google dei dati diversi da quelli del tuo sito web, che siano legati a prezzi o disponibilità, questi episodi sono automaticamente segnalati come "errori" o "discrepanze", ed andranno ad incidere sul tuo punteggio. Un livello troppo alto di errori o discrepanze di informazioni porterebbe offline il tuo stato su Google Hotel fino a che i problemi non vengono risolti.

Mantenere quindi il tuo punteggio di "price matching" su "Eccellente" è fondamentale. È quindi tua la responsabilità di inviare le azioni di massa dal Channel Manager per aggiornare le informazioni su Google ogni volta che vengono fatte delle modifiche alla configurazione dei prezzi. Se il tuo punteggio raggiunge un livello basso di punteggio di "Price Matching" (Eccellente, Buono, Scarso, Rischio sono i livelli del tuo punteggio su Google che monitoriamo noi come fornitore del servizio), la tua struttura verrà automaticamente tagliata fuori dal servizio di Free Booking Links di Google fino a che non aggiorni le informazioni e riporti il punteggio a "Eccellente". In caso di errori o discrepanze di informazioni, verrai informato direttamente da Vik Channel Manager.

C'è un'altra cosa molto importante di cui dovresti essere a conoscenza: ad oggi, Marzo 2022, la piattaforma di Google Travel NON accetta tariffe configurate secondo il modello prezzi LOS. La sigla LOS significa "Length of Stay" quindi "Lunghezza del Soggiorno", e questo tipo di configurazione prezzi è molto semplice da essere identificata nel tuo sistema. Quando non applichi costi per notte proporzionali dopo N notti di soggiorno, signifca che applichi il modello prezzi LOS, cosa che Google al momento non accetta. Un classico esempio di configurazione prezzi in LOS è €100 per notte, €90 per notte dopo 7 notti di soggiorno.

Google Travel supporterà presto questo modello prezzi, ma al momento non c'è una data ufficiale per supportare questa nuova funzione. Quindi, cosa fare nel caso in cui tu stia usando tariffe in LOS? Il nostro Vik Channel Manager non consentirà di trasmettere prezzi tramite regole LOS, o questo andrebbe a causare delle discrepanze di informazioni su Google dal momento in cui i prezzi sul tuo sito web sarebbero diversi. Dal momento in cui Google al momento non supporta questa tipologia di prezzi, se il Channel Manager trasmettesse i prezzi in LOS, Google li interpreterebbe diversamente, ed alla fine il tuo account su Google andrebbe offline a causa degli errori/discrepanze di informazioni.
Se stai utilizzando i prezzi in LOS riceverai un errore dal Channel Manager quando lanci l'azione di massa Carica Tariffe, proprio per questo motivo.

Queste sono le soluzioni temporanee se vuoi comunque lavorare con Google Hotel con gli attuali requisiti:

1. Rimuovi le regole di prezzi LOS dal tuo sito web con Vik Booking usando la pagina "Tariffario" ed inserendo solamente prezzi proporzionali per notte per ogni camera e piano tariffario. A questo punto crea un nuovo Prezzo Speciale per tutto l'anno ed abilita la funzione "Promozione". Assicurati di selezionare il canale Google Hotel dall'apposita lista. Assicurati anche di specificare un valore per il parametro "Soggiorno minimo" della tua promozione. In questo modo applicherai sconti mediante una promozione dopo N notti di soggiorno, lo sconto può essere sia percentuale che fisso (non usare la funzione "Sovrascrivi Valori" per impostare più regole di sconto perché anche queste non sono supportate da Google). Questo work-around temporaneo è la soluzione migliore per continuare ad offrire sconti per soggiorni più lunghi, ed è supportato anche da Google. In pratica devi applicare sconti oltre N notti di soggiorno tramite una promozione, anche se le promozioni in teoria non si dovrebbero applicare per tutto l'anno.
2. Maniteni la configurazione prezzi in LOS solo su alcune camere ma non su tutte. Aggiusta invece la configurazione prezzi su altre camere e dalla pagina Hotel - Sincronizza Camere di Vik Channel Manager, mappa con Google Hotel soltanto le camere che non usano prezzi LOS.
3. Attendi che Google implementi questa funzione per supportare sconti in base alla lunghezza del soggiorno, cercando di fare a meno di questa offerta. In questo caso devi solamente impostare prezzi proporzionali per notte dalla pagina Tariffario di Vik Booking.

Naturalmente, coloro che sono abituati a lavorare con regole OBP (Prezzi per Occupazione "Occupancy Based Pricing") non avranno nessun tipo di problema, perché questa configurazione prezzi è pienamente supportata da Google Hotel. Soltanto le regole LOS non sono al momento supportate.

Ricorda anche che le Promozioni con dei filtri per il soggiorno minimo, per i limiti di last-minute o per i giorni di anticipo, devono essere inviate a Google selezionando il canale apposito dalla lista.

Informeremo tutti i nostri clienti non appena ci saranno degli aggiornamenti da parte di Google.