Termini e Condizioni

Condizioni d'Uso:

Software + Abbonamento

L’abbonamento a e4jConnect richiede che sul tuo sito web siano installati il software Vik Booking e Vik Channel Manager. Senza il software o senza un abbonamento attivo per ciascun sito web che utilizza i suddetti software, il servizio completo non può essere utilizzato.

Vik Channel Manager

L’estensione Vik Channel Manager è distribuita sotto licenza GNU General Public License. Prima di scaricarla, ti verrà chiesto di inserire 2 (o più) domini (se applicabile) per ottenere l’accesso all’Area Risposte di e4j – Extensionsforjoomla.com e Vikwp.com, e per garantire che la tua copia dell’estensione/plugin riceva periodicamente aggiornamenti o patch. L’acquisto dell’estensione non comporta alcun pagamento ricorrente: si tratta di un pagamento una tantum, da considerarsi come una "tariffa di configurazione" necessaria per iniziare a utilizzare i servizi e4jConnect.

Canali e Servizi

Per iniziare a utilizzare uno qualsiasi dei canali o servizi di e4jConnect con Vik Channel Manager, è necessario sottoscrivere un abbonamento per ottenere una API Key. La propria API Key personale rimarrà valida fino alla scadenza del piano di abbonamento. Per rinnovare la API Key e prolungarne la validità, è sufficiente avere un piano di abbonamento con pagamento ricorrente oppure effettuare nuovi ordini prima della data di scadenza. I piani di abbonamento possono avere durata di 1 mese, 3 mesi, 6 mesi o 1 anno. Tutti i piani possono essere impostati come ricorrenti, in modo da essere rinnovati automaticamente tramite PayPal. Non è possibile sospendere o interrompere un piano di abbonamento attivo per prolungarne la durata.

App e4jConnect

L’App e4jConnect per dispositivi mobili è disponibile gratuitamente per il download nei rispettivi marketplace dei sistemi operativi supportati (Google Play per dispositivi Android e App Store per dispositivi iOS). Per poter creare account e utilizzare l’App è necessaria almeno una API Key attiva di e4jConnect, valida per almeno un canale. L’App include un insieme di funzionalità disponibili per qualsiasi abbonamento e4jConnect attivo (funzioni "Getter"). Tuttavia, supporta anche alcune funzionalità accessibili solo a chi ha sottoscritto il servizio "Mobile App Service" (funzioni "Setter"). Queste funzionalità "Pro" sono abilitate esclusivamente agli utenti con un abbonamento attivo al "Mobile App Service" e restano disponibili finché l’abbonamento non scade. La maggior parte delle funzionalità "Pro" consente di creare o modificare dati all’interno di Vik Booking e Vik Channel Manager, ed è soggetta ai permessi ACL per i vari account App, gestibili tramite il canale "Mobile App" in Vik Channel Manager. e4jConnect non è responsabile per eventuali perdite di dati causate dal furto di account o credenziali. È tua responsabilità adottare misure di sicurezza per proteggere i tuoi dispositivi e account, cambiando periodicamente le password e disconnettendoti dall’App quando lasci i dispositivi incustoditi. Per poter continuare a utilizzare l’App Mobile e4jConnect, è necessario utilizzare le versioni più aggiornate del software. Le versioni precedenti del Booking Engine e del Channel Manager potrebbero non essere più supportate. L’elenco completo delle funzionalità dell’App, sia "free" che "pro", è disponibile nella pagina descrittiva dedicata al servizio su questo sito. La Politica di Rimborso riportata più in basso specifica ulteriori aspetti delle Condizioni d’Uso del servizio Mobile App a pagamento.

Trasmissione Sicura dei Dati

I server di e4jConnect (Master e Slave, assegnati automaticamente in base al paese di residenza dell’account) supportano e utilizzano i protocolli SSL v3 (come fallback) e il più recente TLS v1.2 (come protocollo primario). I dati sensibili vengono trasmessi utilizzando una crittografia simmetrica bidirezionale con una chiave segreta di 64 byte (512 bit), combinata con una chiave pubblica/privata OpenSSL per la decodifica. La trasmissione dei dati avviene secondo gli standard PCI Council Data Security Standards, pertanto è richiesto un certificato SSL per tutti gli hotel che utilizzano e4jConnect con canali che restituiscono dati sensibili. Dal 1° giugno 2016, tutti i clienti che non supportano TLSv1.1/1.2 non possono più accedere o utilizzare il servizio. Il booking engine “Vik Booking” e il channel manager “Vik Channel Manager” sono dichiarati come “software lato server” che gestiscono, al momento della trasmissione, dati sensibili in modo conforme agli standard PCI: qualunque modifica al codice sorgente e/o alla struttura del database rende l’hotel responsabile della protezione dei dati sensibili, escludendo e4jConnect da ogni responsabilità.

Limitazione del traffico (Rate limiting)

Per prevenire abusi della connettività e rispettare i limiti imposti dalle varie OTA, ci riserviamo il diritto di applicare blocchi temporanei o ban ad alcuni account che superano tali limiti, fino a quando l’incidente non sarà descritto, giustificato e completamente risolto. Non esiste un limite di traffico preciso, poiché questo può variare da una OTA all’altra. Tuttavia, prima di raggiungere il limite imposto da una specifica OTA, è molto probabile che venga raggiunto il nostro limite interno, oppure sarà direttamente la OTA a segnalare l’ID del tuo account come sospetto e a imporre un blocco. I limiti da noi applicati sono sufficienti a gestire centinaia di richieste di aggiornamento giornaliere verso le OTA, quindi anche le strutture di grandi dimensioni, con centinaia di camere, non dovrebbero mai superare tali limiti, a meno che non vengano rilevate attività sospette o abusi. Nel caso in cui venga superato il limite, l’account verrà sospeso e non verrà garantito alcun rimborso, in quanto tale condizione è considerata un abuso del servizio. Il tuo Channel Manager ti notificherà quando tali limiti verranno imposti o raggiunti. In quanto provider certificato di Channel Manager, siamo tenuti a rispettare le politiche imposte dalle diverse OTA. È responsabilità dell’utente conoscere e rispettare questa politica.

Prevenzione dell’Overbooking, Responsabilità, Risarcimenti per danni e Rinnovo degli Abbonamenti

Il servizio e4jConnect è progettato per prevenire l’overbooking sincronizzando il tuo sito web con tutti i canali connessi. Tuttavia, gli amministratori del sito hanno la possibilità di apportare modifiche manuali alla disponibilità, alla configurazione del software e al server che lo ospita. La nostra azienda non è responsabile per eventuali perdite di dati o overbooking causati da un downtime del server, da modifiche alla configurazione del server o ai protocolli di connessione (ad esempio passaggio da HTTP a HTTPS o viceversa) effettuate senza preavviso al nostro staff. Altri problemi possono anche derivare dalle OTA e dai loro server, che potrebbero andare offline o subire interruzioni di servizio. In questi casi, la nostra azienda non può essere ritenuta responsabile per eventuali overbooking o perdite di dati. Tuttavia, è possibile contattare il nostro supporto per far ritrasmettere i dati persi al Channel Manager, così da evitare ulteriori problematiche.
E4J srl non è responsabile di eventuali danni economici o alla reputazione legati all’utilizzo del software. Qualsiasi conseguenza derivante dall’uso del software non è imputabile alla nostra azienda.
È responsabilità dell’utente rinnovare l’abbonamento prima della data di scadenza. I nostri server interromperanno automaticamente il servizio alle 00:00:00 (UTC) del giorno di scadenza. Vengono inviate notifiche via email e SMS fino a 14 giorni prima della scadenza, ma non garantiamo la consegna di tali comunicazioni.
È compito dell’utente verificare la data di scadenza del proprio servizio tramite la funzione apposita disponibile nel Channel Manager e rinnovare l’abbonamento dal proprio account sul nostro sito.
e4jConnect potrà essere ritenuta responsabile per overbooking o perdita di dati solo se alcune prenotazioni non vengono trasmesse in tempo a causa di un’interruzione del servizio o un downtime di tutti i nostri server. Disponiamo di più server attivi per garantire la continuità del servizio e siamo orgogliosi di dichiarare che il nostro servizio non ha mai registrato un secondo di inattività dalla sua attivazione. Se la nostra azienda fosse effettivamente responsabile di un overbooking o di una perdita di dati, potremmo offrire un rimborso dell’abbonamento, variabile dal 20% al 100% del costo, in base alla gravità e alle circostanze dell’accaduto. Il nostro team tecnico valuterà i log dei server per determinare l’entità del rimborso. Non verranno rimborsati eventuali costi applicati dalle OTA, ma solo i costi dell’abbonamento al nostro servizio, parzialmente o completamente, secondo quanto specificato nella sezione Politica di Rimborso (alcune commissioni di elaborazione potrebbero essere trattenute). È responsabilità della struttura e del gestore del sito web assicurarsi che il software e il server siano correttamente configurati per evitare la perdita di dati e situazioni di overbooking. L’overbooking può essere facilmente evitato mantenendo attive le impostazioni di “auto-sync”, completando correttamente la configurazione per ogni canale connesso e verificando la compatibilità del server con la comunicazione verso i server e4jConnect.

Sottoscrivendo il servizio e4jConnect, accetti di essere legalmente vincolato ai presenti Termini e Condizioni, che avranno effetto immediato a partire dal tuo primo utilizzo del software e del servizio.

Politica di Rimborso:

Vik Channel Manager

I software e le soluzioni e4j, disponibili su Extensionsforjoomla.com, VikWP.com ed e4jConnect, sono acquistabili come prodotti completamente funzionanti, con la formula "provalo prima di acquistarlo" (sui nostri server). Mettiamo a disposizione siti demo (sia front-end che back-end) per permetterti di valutare i nostri prodotti prima dell’acquisto. Tutte le funzionalità dell’articolo acquistabile sono descritte nelle relative pagine informative, spesso accessibili tramite un sito demo.
Puoi contare sul supporto prevendita, sull’Answers Area e sui siti demo live per assicurarti che il software soddisfi le tue esigenze prima di procedere all'acquisto di una licenza.
Dopo aver acquistato un software e4j di Extensionsforjoomla.com o VikWP, riceverai un link per il download via email oppure una chiave di licenza nel tuo account; nessun rimborso sarà disponibile, a meno che l’articolo acquistato sia diverso dalla descrizione o dal sito demo. Ogni richiesta di rimborso sarà valutata singolarmente, in base al tipo di software acquistato. Non è possibile richiedere un rimborso se non hai dimestichezza con Joomla o WordPress, e quindi non riesci a ottenere gli stessi risultati del sito demo. Le richieste di rimborso non sono accettate nel caso in cui tu abbia presunto che una funzionalità fosse presente nell’estensione, ma in realtà non lo è o funziona in modo diverso. Il team di supporto è sempre disponibile per chiarire ogni dubbio prima dell’acquisto. Gli aggiornamenti sono molto frequenti e raccogliamo sempre feedback dai nostri clienti per assicurarci che le funzionalità richieste vengano implementate. Le richieste di rimborso devono essere presentate entro 15 giorni dalla data di acquisto.
Effettuando un ordine su e4j - Extensionsforjoomla.com, VikWP.com o e4jConnect.com - si considera che tu abbia letto, accettato e compreso pienamente i termini di questa politica di rimborso.

TripAdvisor - TripConnect, Trivago e qualsiasi altro canale di meta-ricerca

Le soluzioni Channels and Services sono disponibili all'acquisto come prodotti completamente funzionali, con garanzia di certificazione. Il tuo IBE (Vik Booking) e il software Channel Manager (Vik Channel Manager) saranno collegati al nostro server API centralizzato, il che implica funzionalità di connettività. e4jConnect garantisce un uptime del servizio del 99%; tuttavia, possono verificarsi problemi di connettività tra il tuo server e quello centralizzato di e4jConnect. Le richieste di rimborso sono accettate in caso di malfunzionamenti del server e4jConnect, e potremo valutare la possibilità di un rimborso parziale a seconda della durata dell’interruzione. Se i problemi di connettività sono causati dal tuo server, allora non saranno accettate richieste di rimborso. Forniamo strumenti per testare la connettività e verrai informato nel caso in cui il tuo server presenti problemi o interruzioni di connessione.

iCal, Flipkey, Holiday Lettings e qualsiasi altro canale che utilizza la tecnologia di sincronizzazione iCal

I canali iCal supportano solo la sincronizzazione delle prenotazioni. Tariffe, restrizioni e inventario non sono supportati. Il server e4jConnect recupererà periodicamente le prenotazioni dal tuo sito web e notificherà il Portale ogni volta che quest’ultimo richiede un aggiornamento delle nuove prenotazioni. Le nuove prenotazioni ricevute dai Portali saranno scaricate dal server e4jConnect e i dati saranno trasmessi al tuo Channel Manager, che registrerà le prenotazioni in VikBooking per aggiornare la disponibilità. Qualsiasi problema di sincronizzazione iCal e il Portale non deve essere considerato come un problema dal lato nostro. La sincronizzazione delle prenotazioni con i canali iCal non può avvenire in "tempo reale" perché i Portali scaricano le nuove prenotazioni in modo periodico e l’intervallo non è configurabile dagli utenti finali, ma è definito dai Portali stessi. Eventuali problemi di overbooking causati da un ritardo del Portale nel download delle nuove prenotazioni non sono imputabili a e4jConnect. Le richieste di rimborso sono accettate entro 15 giorni per motivi che dovranno essere ritenuti "validi" dal nostro responsabile. Dopo 15 giorni dalla data di acquisto del canale, non saranno più accettate richieste di rimborso.

Booking.com, Airbnb, Expedia, Google Hotel e qualsiasi altro canale che utilizza la tecnologia di sincronizzazione tramite API

Tutti i canali che supportano connessioni in tempo reale tramite API richiedono un’attivazione speciale che deve essere effettuata dal proprietario o gestore della struttura. Per abilitare la connessione con e4jConnect, il proprietario della struttura dovrà selezionare la nostra azienda come provider del channel manager. Le richieste di rimborso non sono più accettate dopo l'invio della richiesta di connessione alla nostra azienda, a causa del processo automatizzato che attiva server DNS dedicati per la trasmissione dei dati da e verso il tuo sito web. Una volta inviata la richiesta di connessione, il servizio resterà attivo fino alla scadenza dell’abbonamento e non verranno offerti rimborsi per questa tipologia di canali. Una volta scaduto l’abbonamento, il servizio terminerà automaticamente e non verranno richiesti ulteriori pagamenti a meno che tu non decida volontariamente di rinnovare l’abbonamento.

Servizio Mobile App e4jConnect e API Framework

L’App e4jConnect per dispositivi mobili è un’applicazione ibrida sviluppata utilizzando software open source. Anche se l’App è ibrida, essa utilizza plugin nativi per ogni sistema operativo supportato (Android e iOS). Tali plugin potrebbero non essere pienamente compatibili o stabili con determinate versioni del sistema operativo del dispositivo. In caso di problemi riconducibili a software di terze parti, e4jConnect non è responsabile di tali malfunzionamenti, e le correzioni verranno fornite solo se e quando il plugin originale sarà aggiornato e corretto. L’App supporta le notifiche push per trasmettere dati (non sensibili) e informazioni ai vari dispositivi, grazie all’utilizzo delle piattaforme di cloud-messaging dedicate fornite da Google (FCM) e Apple (APNS). e4jConnect non è responsabile di eventuali interruzioni o malfunzionamenti del servizio di notifiche push se dovuti a problemi delle piattaforme di messaggistica cloud dei provider. Le richieste di rimborso per l’uso del Servizio Mobile App o del Framework API non sono più accettate dopo 7 giorni dall’attivazione del servizio. Qualsiasi richiesta di rimborso presentata entro 7 giorni dall’attivazione sarà valutata dal nostro responsabile, che potrà respingerla, offrire un rimborso parziale (in base alle circostanze) oppure un rimborso totale (vedi sotto per i costi di elaborazione trattenuti).
Le richieste di rimborso accettate saranno gestite entro 2 giorni lavorativi e l’importo rimborsato sarà calcolato detraendo le commissioni di elaborazione del pagamento. Le commissioni per i pagamenti con carta di credito sono calcolate come segue: 2,9% dell’importo totale pagato più €0,25 (centesimi). Pertanto, l’importo effettivamente rimborsato sulla carta di credito del pagante sarà inferiore rispetto a quello pagato, a causa delle commissioni che la nostra azienda deve sostenere. In sintesi, le commissioni di elaborazione del pagamento verranno trattenute dall’importo totale del rimborso.

Le richieste di rimborso accettate saranno gestite entro 2 giorni lavorativi e l’importo rimborsato sarà calcolato detraendo le commissioni di elaborazione del pagamento. Le commissioni per i pagamenti con carta di credito sono calcolate come segue: 2,9% dell’importo totale pagato più €0,25 (centesimi). Pertanto, l’importo effettivamente rimborsato sulla carta di credito del pagante sarà inferiore rispetto a quello pagato, a causa delle commissioni che la nostra azienda deve sostenere. In sintesi, le commissioni di elaborazione del pagamento verranno trattenute dall’importo totale del rimborso.

Politica di Supporto:

Il supporto è incluso nel tuo abbonamento. Non applichiamo costi aggiuntivi per il supporto, salvo accordi specifici per situazioni particolari. Il supporto viene offerto principalmente via email o tramite ticket, preferibilmente utilizzando le sezioni “Support Board” e “Answers Area” disponibili nei nostri marketplace dedicati per Joomla e WordPress. Il supporto per la prima configurazione del Channel Manager può essere fornito anche via telefono o Skype, previo appuntamento. È necessario che tu disponga di un sito web pronto per andare online, con il plugin del Booking Engine Vik Booking già correttamente configurato, prima di sottoscrivere un abbonamento o richiedere l’attivazione del Channel Manager. Questo significa che camere, piani tariffari, tariffe e disponibilità devono già essere configurati correttamente sul tuo sito con Vik Booking prima di procedere con la configurazione del Channel Manager.
Con il nostro supporto tecnico forniamo l’assistenza necessaria per comprendere le azioni da intraprendere al fine di completare correttamente la configurazione dell’intero sistema. Tuttavia, è tua responsabilità acquisire familiarità con il software acquistato. La nostra azienda non si occuperà della configurazione di camere, tariffe, piani tariffari o disponibilità per il tuo sito web. Il nostro compito è fornire il supporto necessario per aiutarti nella configurazione, ma non eseguiamo l’installazione al posto tuo.
Le politiche di supporto per il plugin Vik Booking descritte su Extensions for Joomla e VikWP si applicano anche a tale software specifico.

Promozione "Porta un Amico":

Ti invitiamo a leggere le politiche dedicate a questa promozione nella pagina specifica.

Termini di Utilizzo, Politica di Rimborso, Politica di Supporto e Informativa sulla Privacy (Termini di Servizio e Condizioni)

Questi termini e condizioni possono essere modificati senza preavviso, a discrezione esclusiva della società E4J srl. Eventuali modifiche verranno comunicate tramite pubblicazione sul nostro sito web. Se non accetti questi termini e condizioni, ti invitiamo a non acquistare software dai nostri siti e a non sottoscrivere alcun abbonamento. Accettando questi termini di servizio, accetti anche la nostra Informativa sulla Privacy e la Politica di Supporto.

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T. +390550691489 - M. +393711271611